Újdonság a szolgáltatónál: mostantól lehetőséged van az internet előfizetésedet kötbér nélkül lemondani! Ismerd meg a feltételeket, és használd ki ezt a remek lehetőséget!
Melyik ország fővárosa Oslo? 7 földrajzi kérdés, amit nem mindenki tud
Kibővítette a média- és hírközlési biztos és a Yettel Magyarország Zrt. azt a korábban kötött megállapodását, amely a fogyasztók számára méltányos megoldásokat biztosít olyan esetekben, amikor a szolgáltató a jogszabályok teljes betartásával jár el ugyan, de az előfizetők ezt mégis valamilyen érdeksérelemként élik meg. Az eredetileg 2025-ig érvényes szerződés egy 2022-ben indult, akkori konkrét ügyfélpanasz alapján lefolytatott egyeztetési eljárás nyomán született meg - jelent meg az NMHH oldalán.
Az eredeti megállapodás értelmében a szolgáltató kötelezettséget vállalt arra, hogy a telefon- és internetszolgáltatással kapcsolatos panaszok technikai hátterét alaposan megvizsgálja. Amennyiben a szolgáltató jogszerű eljárása ellenére a felhasználó által jelzett probléma bizonyíthatóan a mobilszolgáltatás jellemzőiből ered, indokolt esetben mérlegelni fogja a szerződés felbontásának lehetőségét, akár egyedi kedvezmények kínálatával is.
A Yettel Magyarország Zrt. vállalta egyben, hogy az otthoni felhasználásra szánt mobilinternet-szolgáltatások minőségét sérelmező panaszok körében eltekint az idő előtti szerződésmegszüntetési díjtól, ha a mobiltechnológia sajátosságaira vezethető vissza a rendeltetésszerű használatot korlátozó tartós teljesítménycsökkenés.
A méltányos eljárás további feltétele, hogy az előfizető a panaszt a szerződéskötés után legalább 30 nappal, de legfeljebb egy éven belül jelezze a szolgáltatónak. Emellett a Yettel akkor is méltányosan jár el, ha a szolgáltatást az előfizető a szerződésben megadottól eltérő, új regisztrált címen kívánja használni.
A szolgáltató vállalta, hogy figyelembe veszi a mobiltechnológia sajátos jellemzőiből adódó, a rendeltetésszerű használatot befolyásoló körülményeket. Ilyen esetekben, mint például költözés miatti eltérő viszonyok, a felhasználók kérésére egyedi elbírálás alapján mérlegeli a hűségidős szerződések méltányos megszüntetésének lehetőségét.
A biztos és a Yettel 2025-ben módosították a megállapodásukat, amelynek keretében az "OtthonNet" szolgáltatás mellett bevezették az "IrodaNet" szolgáltatást is. Ennek értelmében a Yettel június 1-jétől az "OtthonNet"-re vonatkozó szabályokat az üzleti célú használatra tervezett "IrodaNet" internet-hozzáférési szolgáltatásra is kiterjeszti. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltató általános szerződési feltételei szerint "kisvállalkozásnak" minősülő üzleti előfizetők számára az "IrodaNet" szolgáltatást a megfelelő eltérésekkel alkalmazza, amennyiben ezt "kisvállalkozói ajánlat" keretében igénylik.
A módosított megállapodás határozatlan időtartamra szól, és a felek évente felülvizsgálják és értékelik a megállapodás teljesítésével kapcsolatos tapasztalataikat, figyelembe véve a piaci környezet folyamatos változásait is.
